Condiciones de uso

Scenolia es la división de decoración del grupo Prismaflex International desde 2004. Aprovechando los conocimientos únicos del Grupo en materia de innovación e impresión digital, nuestro objetivo es democratizar la decoración mural de gran formato de alta calidad y hacerla accesible al mayor número de personas, desde los particulares hasta los profesionales. Grandes y conocidas marcas han depositado su confianza en nosotros.

Nuestro estudio integrado y las numerosas colaboraciones que hemos establecido con diseñadores de renombre hacen que nuestros papeles pintados, pósteres gigantes, pantallas de privacidad, cuadros de cristal acrílico... sean creaciones exclusivas que siempre están a la vanguardia de las tendencias.

Nuestra producción es 100% europea, 100% integrada, eco-responsable y con certificación ISO 14001.

Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen la relación entre Prismaflex Ibérica (el Vendedor) y el Comprador en el marco de la venta de Productos en el sitio web www.scenolia.com.

La plataforma está destinada a proporcionar productos únicamente a los consumidores, como usuario final, para uso personal. Se ruega a los profesionales y a las personas interesadas en revender (total o parcialmente) los productos que se pongan en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Scenolia:

Prismaflex Ibérica SA - Servicio de atención al cliente Scenolia
Avda. de la Sierra de Grazalema 21
28691 Villanueva de la Cañada

A los profesionales se les aplican cláusulas especiales (apartado 13).

1. PEDIDO

La selección de Productos en el sitio web www.scenolia.com por parte del Comprador con vistas a su compra es objeto de un Pedido. Se invita al Comprador a validar su Pedido. Esta validación del Pedido compromete al Cliente a pagar al Vendedor.
Tras el pago del Pedido, el Comprador recibe un correo electrónico de Confirmación del Pedido.
La presente Confirmación de Pedido formaliza la conclusión de la venta, sin perjuicio de su anulación por los siguientes motivos:

• Indisponibilidad del producto. En este caso, se informará al Comprador lo antes posible y el reembolso se realizará lo antes posible y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes al pago de las cantidades abonadas;
• Rechazo de la operación de pago por parte del banco en cuestión ;
• Disputa con el destinatario y/o el Comprador
• Fraude o fuerza mayor.
  Los sistemas de registro automático que se usan en el sitio de venta de Scenolia se consideran como prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del Pedido.

2. PRECIOS

Todos los precios son en euros.
Los precios indicados en las fichas de los productos no incluyen el transporte, es decir, los gastos de envío (salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto).
El precio indicado en la confirmación del pedido:

• Es el precio final;
• Se expresa todos los impuestos incluidos;
• Incluye el IVA (impuesto sobre el valor añadido) para España y los países de la Unión Europea;
• Incluye el precio de los Productos, así como los costes de manipulación, embalaje, conservación de los Productos y transporte y entrega al comprador;
• No incluye los costes de telecomunicaciones asociados al acceso al sitio
• Es válido mientras la oferta esté en el sitio web.

En el caso de la entrega fuera de España Peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla y de la UE, el precio indicado en la confirmación del pedido no incluye:

• Impuestos sobre la importación de mercancías,
• Derechos de aduana,
• Impuesto sobre el valor añadido, y
• Cualquier otro impuesto (sea cual sea su descripción o denominación) que deba pagarse en virtud de la legislación del país en el que se reciba la Orden.

Por lo tanto, el Comprador que opte por una entrega fuera de España es el único responsable de las obligaciones de declaración y del posible pago de impuestos que se deriven de ello.

3. PAGO

El pago del precio (precio indicado en la Confirmación del Pedido) se realiza en el momento del Pedido, en un entorno seguro.
Los métodos de pago aceptados son :

• Tarjetas bancarias CB, Visa y Mastercard;
• Monederos electrónicos con sistema de pago seguro Paypal; y
• Transferencias bancarias.

4. ENTREGA

Información previa
El Comprador se compromete a comunicar toda la información relativa a las condiciones de entrega (lugar, destinatario, etc.) al realizar el Pedido. Esta información es vinculante para el Comprador: En caso de error en la redacción de los datos del destinatario u otra información, el Vendedor no será responsable de la imposibilidad de entregar el Producto.

Organización
La información relativa a la entrega y el Pedido del Comprador se transmiten a una empresa de transporte.
Esta empresa de transporte (La Poste u otra empresa de transporte), en lo sucesivo denominada el Transportista, será seleccionada en función de las particularidades del Pedido.
El Pedido del Comprador puede ser objeto de una entrega escalonada (varias entregas para el mismo Pedido en la misma dirección): Este es el caso, en particular, en caso de indisponibilidad de los Productos.

Gastos de envío
Los gastos de envío son responsabilidad exclusiva del Comprador. Se calculan y comunican de la siguiente manera:

• El importe de los gastos de envío se indicará al Comprador antes de que se le invite a validar su Pedido, de manera que el Comprador tenga una información completa sobre el precio total de su Pedido antes de comprometerse.
• El Comprador puede obtener, aparte de cualquier Pedido, una estimación de los costes de entrega. Estas estimaciones se refieren a pedidos de volumen estándar a la Unión Europea. En caso de entrega fuera de esta zona, el Comprador podrá solicitar un presupuesto enviando una solicitud por escrito a scenolia@scenolia.com. Este presupuesto le será enviado a la mayor brevedad posible.
• En caso de entrega escalonada, el Pedido no da lugar a una facturación adicional: los gastos de envío se calculan como si el Pedido fuera una sola entrega.
• En caso de entrega en dos direcciones diferentes: el Comprador deberá realizar dos Pedidos por separado, y pagar por cada uno de ellos los correspondientes gastos de envío.

Plazos
El plazo de entrega de los Productos se comunica al Comprador antes de la validación del Pedido. Actualmente, por término medio, los Productos solicitados se entregan a la empresa de transporte a más tardar tres (3) días laborables después de la Confirmación del Pedido.

5. VERIFICACIÓN DEL PEDIDO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

En el momento de la entrega, el Comprador se compromete a:

• comprobar el estado del embalaje y el estado de los Productos a la recepción;
• hacer las reservas y/o las reclamaciones necesarias en el albarán del transportista; y
• negarse a aceptar un Producto que esté obviamente dañado; y
• notificar al Vendedor cualquier reserva por carta certificada con solicitud de acuse de recibo en un plazo de dos días laborables a partir de la entrega

Después de la entrega, si el Comprador constata defectos que son objeto de reservas (nuevas y/o reservas adicionales) que debe dirigir al Transportista, y que no ha mencionado en el albarán de entrega, se compromete a :

• Informar al Transportista de los defectos encontrados en un plazo de tres días a partir de esta entrega, mediante carta certificada con acuse de recibo.
• Envíe una copia de esta carta al vendedor por correo certificado con acuse de recibo.

La falta de presentación de una reclamación en el plazo de tres días impedirá cualquier acción del Vendedor contra el Transportista.

6. RETIRADA

Existencia del derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L 121-18 y siguientes del Código del Consumidor, el Comprador dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días para rescindir su contrato celebrado a distancia, sin tener que justificar su decisión.
El Vendedor se esforzará por presentar los Productos con imágenes y textos lo más fieles y exactos posible. Sin embargo, si el Comprador considera que las variaciones entre estas representaciones y el Producto entregado no son mínimas, se le pide que informe al Vendedor y, si lo desea, podrá ejercer su derecho de desistimiento.

Inicio y expiración del plazo de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá ser ejercido por el Comprador desde el momento de la recepción de la mercancía por el Comprador o por un tercero, distinto del transportista, designado por él. El plazo de catorce días comienza a partir del día en que el Comprador recibe la mercancía. En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto por varios lotes o partes cuya entrega se escalona en un periodo de tiempo, el plazo se computará a partir de la recepción del último bien o lote o parte.
Cuando este plazo expire en sábado, domingo, día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.

Ejecución del desestimiento
El Comprador informará al Vendedor de su decisión de desistir enviándole, antes de la expiración del plazo de catorce días, el formulario de desistimiento propuesto por el Vendedor o cualquier otra declaración inequívoca en la que exprese su deseo de desistir. En caso de solicitud de retirada, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono directamente. En caso de utilizar el formulario de desistimiento propuesto por el Vendedor, el Comprador recibirá, sin demora, del Vendedor, un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero.
El derecho de desistimiento puede ejercerse simplemente devolviendo el Producto a PRISMAFLEX IBERICA, Servicio de Atención al Cliente Scenolia, Avda. Sierra de Grazalema, 21 28691 Villanueva de la Cañada, España en condiciones que aseguren su conservación y adaptadas a su valor, y a cargo del Comprador.

El Comprador se compromete a devolver el/los Producto/s

• sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce días siguientes a la comunicación de la retirada,
• al Vendedor o a una persona designada por éste;
• no usados,
• en un embalaje que permita transportar el Producto sin alteraciones ni deterioros, y en un estado acorde con el motivo de la devolución del/los Producto/s, preferiblemente en su embalaje original, y acompañado de todos sus posibles accesorios, manual/es de instrucciones, documentación/es así como los elementos de identificación del Pedido en cuestión

El Comprador podrá ser considerado responsable en caso de depreciación de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los Productos. En efecto, el derecho de desistimiento no tiene por objeto permitir que se prueben los Productos, sino que el cliente pueda comprobar su naturaleza y características, manipularlos e inspeccionarlos de un modo que también se permitiría en una tienda. En consecuencia, el Comprador se compromete a manipular e inspeccionar los Productos con todo el cuidado necesario durante el periodo de desistimiento y a devolverlos en perfecto estado.

Reembolso
De conformidad con el artículo L.121-24 del Código de Consumo iberica, cuando se ejerza el derecho de desistimiento, PRISMAFLEX IBERICA reembolsará al Comprador todas las sumas pagadas, incluidos los costes de la entrega inicial, sin demora indebida y a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha en que PRISMAFLEX IBERICA sea informada de la decisión de desistimiento del Comprador.
PRISMAFLEX IBERICA realizará este reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Comprador para la transacción inicial, salvo que el Comprador acepte expresamente que PRISMAFLEX IBERICA pueda utilizar otro medio de pago y siempre que el reembolso no suponga ningún coste para el Comprador.
PRISMAFLEX IBERICA no está obligada a reembolsar los costes adicionales si el Comprador ha elegido un método de entrega más caro que el método de entrega estándar propuesto por PRISMAFLEX IBERICA.
El Comprador correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía.

No hay derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.121-28 del Código del Consumidor, el Comprador no podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos en que los Productos en cuestión :

• hayan sido elaborados según las especificaciones del Comprador o claramente personalizados, como por ejemplo en el caso de los productos de decoración personalizados; o
• puedan deteriorarse o caducar rápidamente; o
• hayan sido desprecintados por el Comprador después de la entrega y no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud; o
• después de la entrega y debido a su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.

7 GARANTÍAS

Cumplimiento de los productos

Los productos están destinados al mercado iberica. Por lo tanto, se desarrollan de acuerdo con las normas y reglamentos aplicables.
En todos los casos, el Comprador se compromete a hacer un uso razonable del Producto, de acuerdo con las instrucciones que lo acompañan (en particular, las instrucciones de uso, las indicaciones de uso, los consejos) en condiciones adecuadas a su función, sus funciones principales y su destino. El Vendedor declina toda responsabilidad en caso de apropiación indebida, instalación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones y avisos, almacenamiento en condiciones anormales, o en caso de uso de los Productos no conforme a su finalidad.

Garantías legales

El Comprador se beneficia al menos de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 211-7 y siguientes del Código del Consumidor iberica y la garantía por defectos del artículo vendido prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil iberica.

Garantía legal de conformidad

De acuerdo con el artículo L.211-4 del Código del Consumidor,
"El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También será responsable de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido realizada bajo su responsabilidad por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad.

Según el artículo L.211-5 del Código del Consumidor,
"Para ser conformes con el contrato, los bienes deben:
1° Ser aptos para el uso que habitualmente se espera de bienes similares y, en su caso...":

• corresponden a la descripción dada por el vendedor y tienen las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
• tener las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente, teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;

2° O tener las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.

En esencia, en virtud de esta garantía, el Comprador tiene derecho a exigir que la mercancía sea conforme al contrato, sin coste alguno para él.
Los defectos de conformidad que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes a la entrega de los bienes se presumirán existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
En caso de falta de conformidad, el Comprador deberá elegir entre la reparación o la sustitución de la mercancía, salvo que esta elección suponga un coste claramente desproporcionado con respecto a la otra opción, teniendo en cuenta el valor de la mercancía o la importancia del defecto.
Cuando la reparación y la sustitución no sean posibles, el Comprador podrá devolver la mercancía y obtener la devolución del precio o quedarse con la mercancía y obtener la devolución de una parte del precio.

Por último, en virtud del artículo L.211-12 del Código del Consumidor,
"La acción derivada de la falta de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega de los bienes.

Para más información sobre cómo ejercer la garantía legal de conformidad, consulte los artículos L.211-4 a L.211-14 del Código del Consumidor.

Garantía legal por defectos en los bienes vendidos

De acuerdo con el artículo 1641 del Código Civil,
"El vendedor está obligado por la garantía de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que estaba destinada, o que disminuyen de tal modo ese uso que el comprador no la habría adquirido, o habría dado un precio menor por ella, si los hubiera conocido.

En esencia, en virtud de esta garantía, el Comprador tiene la opción de devolver el artículo y que se le devuelva el precio, o quedarse con el artículo y que se le devuelva parte del precio.

De conformidad con el artículo 1648, apartado 1, del Código Civil,
"La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.

Para más información sobre cómo ejercer la garantía de los vicios ocultos de la cosa vendida, véanse los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.

En la medida aceptada por las normas de orden público aplicables, PRISMAFLEX IBERICA no será responsable de los daños consecuentes, en particular de los costes derivados del deterioro del soporte.

8. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

El Comprador se compromete a no solicitar la realización de Productos personalizados cuyo contenido pueda atentar contra el orden público, las buenas costumbres o los derechos de terceros.
En particular, el Comprador garantiza que dispone de todas las autorizaciones y derechos necesarios (en particular los derechos de propiedad industrial e intelectual, como los derechos de marca y los derechos de autor) sobre las imágenes y los contenidos que pone a disposición de Prismaflex Iberica y de sus posibles socios para la ejecución del contrato de compra de Productos personalizados en aplicación del presente. En particular, el Comprador garantiza que el contenido proporcionado para la personalización no constituye una infracción de una obra preexistente, que no incitará a la violencia y que no promoverá el uso de productos o servicios ilícitos.

El Comprador concede a Prismaflex Iberica y a sus posibles socios, en vista de la ejecución del contrato de compra de Productos personalizados en aplicación del presente, los derechos de reproducción, representación, modificación y almacenamiento, en todos los soportes existentes o futuros, durante el tiempo necesario para la realización del Producto personalizado, en todo el mundo.

En consecuencia, Prismaflex Iberica y sus posibles socios no pueden ser considerados responsables de los hechos relacionados, directa o indirectamente, con los Productos personalizados por el contenido reproducido.
En caso de reclamación, el Comprador se compromete a indemnizar a Prismaflex Iberica y a sus socios por todos los daños directos e indirectos, incluidos los costes, los gastos, la pérdida de imagen y el lucro cesante.

Prismaflex Iberica no está obligada a conservar los datos comunicados con el fin de elaborar Productos personalizados: No se considerará responsable a este respecto.
Además, y según las circunstancias, Prismaflex Iberica se reserva el derecho de rechazar la ejecución de un Pedido de Productos personalizados, cuyo contenido parezca ser contrario a los compromisos asumidos en este artículo.

Por último, en lo que respecta a la prestación, los compromisos de Prismaflex Iberica se limitan a una obligación de medios, para conseguir el Producto a medida de forma óptima. El Comprador queda informado de que el rendimiento después de la impresión puede variar de un medio a otro, sin que la calidad del servicio de Prismaflex Iberica se ponga en duda.
Se recuerda que el Comprador no tiene derecho de desistimiento para los Productos personalizados.

9. RECLAMACIONES

Preocupado por la satisfacción del Comprador, el Vendedor permanece atento a sus sugerencias, observaciones y quejas. El comprador puede enviarlas al Servicio de Atención al Cliente:

• Dirección postal: - Prismaflex Iberica , Servicio de Atención al Cliente Scenolia Mail Order Complaints, Avda. Sierra de Grazalema, 21 28691 Villanueva de la Cañada, España
• Dirección de correo electrónico: scenolia@scenolia.com
• Teléfono 918 155 853

Con el fin de optimizar la capacidad de respuesta del Servicio de Atención al Cliente, se solicita al Comprador que especifique el número de referencia y la fecha del Pedido en cuestión en cualquier comunicación.
Además, salvo que se indique lo contrario en las presentes Condiciones Generales de Venta, el Comprador se compromete a comunicar cualquier reclamación por correo electrónico y/o por carta certificada con acuse de recibo.

10. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Al utilizar el sitio web de Scenolia, el Comprador reconoce haber leído estas Condiciones de Venta y Condiciones de Uso. La validación de un pedido implica, por lo tanto, la aceptación por parte del Comprador de los términos de las Condiciones Generales de Uso y de las Condiciones Generales de Venta sin restricción ni reserva. En ausencia de un acuerdo previo por escrito del Vendedor, estas condiciones de venta y uso del sitio prevalecerán sobre cualquier otra estipulación.
Las presentes Condiciones Generales de Venta y las Condiciones Generales de Uso de la página web de Scenolia podrán ser modificadas para asegurar su conformidad y adaptación a la calidad del servicio que el Vendedor desea ofrecer. Por lo tanto, el Comprador se compromete a leer sus estipulaciones antes de cada Pedido. Ellos determinan las normas que se aplicarán.
La anulación de una de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta y de/o de las Condiciones Generales de Uso no implicaría la anulación de las demás estipulaciones del contrato, que seguirían en vigor.
El hecho de que el Vendedor no haga uso de alguna de sus obligaciones en el presente documento no se interpretará como una renuncia a dicha obligación para el futuro.

11. PRESCRIPCIÓN

Se recuerda, en virtud del artículo R.111-1 del Código del Consumo, que en virtud del artículo 2232 del Código Civil, "el aplazamiento del inicio, la suspensión o la interrupción del plazo de prescripción no pueden tener por efecto la prolongación del plazo de prescripción extintiva más allá de veinte años a partir del día en que nació el derecho".

12. LEY APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de Venta y las Condiciones Generales de Uso están sujetas a la legislación iberica.

13. NORMAS ESPECÍFICAS APLICABLES A LOS PROFESIONALES

Se invita a los profesionales a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cualquier pedido. En el caso de un pedido en el sitio web www.scenolia.com, como profesional, se aplican las siguientes estipulaciones específicas.

• Derecho de desistimiento
  El Comprador no tiene derecho de desistimiento.
• Envío
  • La transferencia del riesgo se produce a más tardar en el momento de la entrega del Producto al primer transportista.
  • Los plazos de entrega se dan a título indicativo, no obstante el Vendedor se esfuerza por respetar los plazos de entrega indicados en la confirmación del pedido.
  • El pedido puede ser objeto de entregas parciales.
  • Si el Comprador no acepta el Pedido, se cobrarán los arreglos hechos por el Vendedor al respecto.
• Responsabilidad, garantías
  • La responsabilidad del vendedor se limita a la garantía legal.
    Salvo que lo prohíba el orden público, la responsabilidad del Vendedor se limita al valor neto total de los Productos en cuestión.
  • El Vendedor no será responsable de los daños sufridos por la mercancía después de la entrega del Producto al Comprador al tomar posesión del mismo o, en su caso, al entregarlo al primer transportista.
  • En particular, el Vendedor no puede ser considerado responsable en los siguientes casos:
    • en caso de retraso en la entrega ;
    • en caso de transformación o modificación del Producto por una persona distinta del Vendedor;
    • en el caso de un defecto en el Producto resultante de un uso anormal del equipo, de la falta de mantenimiento por parte del Comprador, del incumplimiento de las recomendaciones del Vendedor (en particular para la instalación), de una instalación o montaje defectuoso del Producto;
    • si el Producto causa daños a los bienes fabricados por el Comprador o que incorporan los bienes del Comprador;
    • en caso de desgaste o deterioro normal;
    • para la indemnización de los daños indirectos, en particular el lucro cesante o el daño a la imagen.
• Resolución de litigios :
  Las partes se esforzarán por llegar a un acuerdo amistoso en caso de conflicto. A falta de un acuerdo amistoso, cualquier litigio relativo a los Productos, a la aplicación o a la interpretación de las Condiciones Generales de Venta o de las Condiciones Generales de Uso del sitio web www.scenolia.com será competencia exclusiva de los tribunales de la jurisdicción del Tribunal de Apelación de Madrid.

14. Opiniones de los clientes

Al marcar la casilla "Acepto las condiciones generales de venta" en el momento de realizar un pedido, el Consumidor en cuestión da su consentimiento específico, libre e informado para que sus datos personales sean utilizados por la emprea Avis Vérifiés con el fin de recoger su opinión tras su pedido. Avis-Verifies utilizará los Datos Personales de los Consumidores únicamente en el contexto de su Solución y con el único fin de ésta. Avis Vérifiés se abstiene formalmente de comunicar a nadie información personal o nominativa que permita identificar al Consumidor o que atente contra su intimidad.

El Consumidor tiene la posibilidad de oponerse a la difusión de esta información a Avis Vérifiés a través de la dirección: scenolia@scenolia.com. Para más información, le invitamos a consultar la documentación del sitio de Avis Vérifiés aquí.

Condiciones de uso

El uso del sitio web de Scenolia implica la plena aceptación de las condiciones generales de uso descritas a continuación. Estas condiciones de uso pueden ser modificadas o completadas en cualquier momento, por lo que se invita a los Usuarios del sitio Scenolia a consultarlas regularmente.
Este sitio es normalmente accesible a los usuarios en todo momento. No obstante, PRISMAFLEX IBERICA puede decidir interrumpir el sitio web por motivos de mantenimiento técnico, en cuyo caso se esforzará por informar previamente a los Usuarios de las fechas y horas de la intervención.
El sitio www.scenolia.com se actualiza regularmente. Del mismo modo, los avisos legales pueden modificarse en cualquier momento: No obstante, son vinculantes para el usuario, al que se invita a remitirse a ellas tan a menudo como sea posible para tenerlas en cuenta.