Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus courantes.
Questions déco murale
Puis-je laisser mon vieux papier peint et coller le nouveau par-dessus ?
Dans la mesure du possible, il est mieux d’enlever l’ancien papier peint pour coller le nouveau sur un mur sein.
Si l’ancien papier peint n’est pas abîmé et qu’il est sans relief, vous pouvez poser le nouveau par-dessus sans crainte. Dans ce cas, nous déconseillons simplement la matière papier intissé 147g car elle est très fine et on risquerait de voir l’ancien visuel à travers.
Quelles punaises utiliser pour punaiser mon poster ?
Les punaises classiques du commerce vont très bien sur un mur tendre (placo, bois…). Si votre mur est très dur (béton, pierres…), les punaises ne s’enfonceront pas. Dans ce cas, vous pouvez utiliser l’alternative avec du scotch double face, à positionner sur tout le périmètre du poster.
Il existe des punaises transparentes pour ne pas trahir le décor avec des points de couleur (vendues séparément sur notre site). Il existe également des punaises bétons mais il est préférable d’essayer ces punaises avant d’acheter un poster Scenolia.
Peut-on recouper un poster ?
Les matières des posters et papiers peints sont parfaitement recoupables. Vous pouvez les ajuster à la taille de votre mur. Nous conseillons d'utiliser un cutter à lame neuve et une règle métallique pour une coupe soigneuse et nette de la matière. Une découpe au ciseau est aussi possible, avec un tracé préalable suivant la mesure souhaitée.
Puis-je avoir des échantillons de matières ?
Oui, bien sûr ! Vous pouvez demander à recevoir gratuitement des échantillons de matières. Communiquez-nous simplement votre nom et adresse postale, ainsi que les matières que vous souhaitez tester (entre papier premium, papier intissé, pré-encollé et toile textile). Les échantillons sont tous imprimés avec le même visuel, que nous avons déjà choisi, pour que vous puissiez comparer le rendu des couleurs. Il est par contre impossible de recevoir des échantillons du visuel de votre choix.
Je cherche une déco avec des dimensions spécifiques que je ne trouve pas sur le site. Puis-je commander tout de même ?
Oui. Nous sommes fabriquant et nous pouvons donc imprimer sur-mesure, à vos dimensions. Pour cela, appelez le service client au 04 74 70 68 53 ou par mail à scenolia@scenolia.com. Nous vous proposerons un devis sur mesure.
Où puis-je voir des vidéos de pose ?
Nous avons réalisé des vidéos de pose des produits pour vous donner un exemple de pose des posters verticaux ou panoramiques, papiers peints, tentures… En vous rendant sur la page des vidéos de pose, vous trouverez tous nos guides.
Pourquoi mon produit dégage une odeur ?
Certains produits peuvent dégager une certaine odeur à l'ouverture. Nous souhaitons vous rassurer sur ce point-là ! C'est parfaitement normal, sans risque et temporaire. Nos produits sont testés par des laboratoires officiels et ont obtenu des notes A+ à propos de la qualité de l'air. Il reste utile d'aérer la pièce pour permettre à ces odeurs de s'envoler. Plus d'infos sur les odeurs.
Puis-je installer ma déco dans ma salle de bains ?
Certaines matières s'accommodent très bien dans des pièces humides comme des salles de bains. D'autres sont plus fragiles. Tous nos tableaux sont résistants à l'humidité donc vous pouvez les installer sans soucis. Les papiers peints risquent de se décoller s'ils s'imbibent d'eau. Nous conseillons alors de les éloigner des sources d'éclaboussures. Plus d'infos sur la décoration en salle de bains.
Pourquoi mon papier peint se décolle ?
L'utilisation d'une colle pas assez puissante ou un mauvais dosage de celle-ci peut entraîner le décollage du papier peint. C'est pourquoi nous recommandons des colles lorsque vous achetez un papier peint sur Scenolia.
Si vous avez choisi des lés et que ce sont les raccords qui se décollent du mur, pour ne pas changer de papier peint, vous pouvez recoller uniquement ces petits bouts. Pour restaurer celui qui est posé, vous aurez besoin d'une colle adaptée, d'un pinceau fin et d'une roulette ou maroufle. Voir nos accessoires de pose.
Livraison et retour
Quels sont les délais de livraison ?
Nous lançons la production de votre commande qu’après la validation de votre paiement. Votre déco est donc livrée chez vous entre 3 et 5 jours ouvrés.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Aucun souci, un avis de passage est déposé dans votre boite à lettres Il vous invitera à contacter le livreur afin de prendre rendez-vous pour une deuxième livraison gratuite ou bien de récupérer le colis via la poste.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous choisissons avec soin nos partenaires de livraison. Si néanmoins votre colis arriverait endommagé, merci d’écrire une réserve complète sur l'étiquette du colis au moment de la livraison. Décrivez précisément les dommages subis par la marchandise et l'emballage. Détaillez au maximum les raisons de votre refus et le type de dégradation (trou, colis ouvert, produit déchiré…). Si vous ne vous en êtes pas rendu compte au moment de la livraison, contactez-nous dans les 3 jours calendaires suivants, en joignant une photo. Nous prendrons en charge les dommages et relancerons en production le produit si nécessaire.
Puis-je suivre mon colis ?
Bien sûr, un email vous est envoyé dès que votre colis est expédié, avec un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "Mon compte", via la rubrique "historique et détail de mes commandes".
Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais de ports sont calculés en fonction du poids total de votre commande ainsi que de la taille des différents produits. Les frais de ports sont offerts sur notre site en France métropolitaine (hors Corse), donc la plupart des colis.
La livraison à l'étranger est-elle possible ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Pour connaître le prix des frais de port, il suffit de simuler une commande, le site affichera le montant associé à votre situation géographique.
De quelle durée est le délai de rétractation ?
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception des articles. Le client doit retourner les articles complets dans leurs emballages respectifs. Il sera entièrement remboursé, à l'exception des frais de retour, dans un délai de 15 jours.
Commande
En combien de jours ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande sera expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés. En comptant 2 jours de livraison, vous recevrez vos produits déco chez vous en 3 à 5 jours ouvrés, à partir de la réception du paiement. (Pour cette raison, la livraison est rallongée pour un paiement par chèque.)
Comment faire pour annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de contacter le plus vite possible le service client au 04 74 70 68 53 ou par mail à l'aide du formulaire de contact. Nous annulerons votre commande dès votre appel et nous vous rembourserons au plus vite.
Je viens de recevoir ma commande qui est endommagée, que dois-je faire ?
Nous savons que certains articles sont fragiles, c’est pour cela que nous les emballons avec le plus grand soin. Les dommages lors du transport sont donc très rares. Si tel est le cas merci de contacter le service client au 04 74 70 68 53 ou par mail à l'aide du formulaire de contact.
Que faire si le produit que j'ai reçu ne correspond pas à sa description ?
Cela peut être dû aux réglages de votre écran. Si l'objet déco que vous avez reçu ne correspond pas à sa description, envoyez nous une photo à l'aide du formulaire de contact ou contactez-nous par téléphone au 04 74 70 68 53.
Que faire s’il manque une partie de ma commande ?
Si une livraison incomplète se produisait, contactez-nous par téléphone au 04 74 70 68 53 ou par mail à l'aide du formulaire de contact. Nous trouverons ensemble une solution à ce désagrément.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les différents moyens de paiement acceptés sont la Carte Bancaire, Paypal ou les chèques. Pour tout règlement par chèque, merci d'envoyer votre règlement à :
Scenolia
Prismaflex International
309 route de Lyon,
CS 50001
69610 Haute Rivoire
France